Para poder solicitar su devolución, tiene que ser en un lapso de 12 días a partir de la fecha de la compra y debe cumplir alguna de las siguientes razones:
Por defectos de fabricación.
Porque el libro tenga páginas en blanco, le falten cuadernillos o esté encuadernado al revés.
Si no corresponde la portada o empaque con el contenido.
Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
Si el producto llegó golpeado o maltratado (siempre y cuando sea por situaciones de paquetería)
Siendo así, la empresa será encargada de los gastos generados por la devolución.
El cliente deberá preparar el producto a devolver con las indicaciones proporcionadas por nosotros.
Se generará la guía de devolución para enviarsela al cliente y la pegue en el producto ya preparado.
Se deberá dejar el pruducto en una oficina de la paquetería de Estafeta.
Si el cliente solicita un cambio por equivocación o no era el producto que esperaba, se puede hacer el cambio pero el cliente deberá pagar los gastos generados.
El procedimiento de la devolución es la siguiente:
Mandar una foto del material defectuoso o dañado al número con Whatsapp 2871180296
Al enviarnos foto del material con alguna de las condiciones anteriores, Ephrata enviará, sin costo alguno, le reposición del material dañado.
En caso de cualquier duda, favor de comunicarse al teléfono 2878755349 Whatsapp 2871180296. De igual manera pude contactarnos por correo electrónico [email protected]
Extravío o retraso de paquetes:
En caso de que el material adquirido por el cliente no llegue al domicilio o se haya perdido por parte de paquetería, se procederá a realizar de nuevo el envío. (En caso de que sea un producto único sin existencia, se ofrecerá un producto similar o se hará el reembolso del importe pagado por el cliente.
Cuando la paquetería haya intentado 2 veces hacer la entrega del producto y el destinatario no estuvo en su domicilio, paquetería mandará de regreso el paquete, una vez que haya sido recibido y el cliente solicite de nuevo el envío, él correrá con el gasto.
